UNSER
BESCHWERDEMANAGEMENT

Ihr Anliegen ist uns wichtig

Der Anspruch der Karlsruher als Ihr Serviceversicherer ist es, Ihnen immer einwandfreie und kundenorientierte Leistungen zu bieten. Falls wir Ihre Erwartungen doch einmal nicht erfüllen konnten: Zögern Sie bitte nicht, uns zu informieren!

Ihre Ansprechpartner im Beschwerdefall

Als erster Ansprechpartner unterstützt Sie jederzeit Ihr Vorsorge-Spezialist vor Ort. Sie können sich mit Ihrer Beschwerde selbstverständlich auch unmittelbar an unsere Zentrale wenden. Dort kümmern sich gerne unsere fachlich verantwortlichen Abteilungen um Ihr Anliegen. Bitte adressieren Sie Ihre Wünsche und Beschwerden hier – abhängig vom Thema bzw. betroffenem Vertrag – an das zuständige Unternehmen.

Telefon- und Faxnummern

Unsere Postadresse

Kontaktformular

Das sollten wir zu Ihrem Anliegen wissen

  • Ihr vollständiger Name
  • Ihre Adresse
  • Versicherungs-/Schadennummer
  • eine Beschreibung Ihres Anliegens bzw. wie wir Ihnenhelfen können
  • eine Telefonnummer, unter der wir Sie bei Rückfragen gut erreichen können
  • Ihre E-Mail Adresse, falls vorhanden (bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Gründen des Datenschutzes keine vertraulichen Vertragsdaten auf diesem Weg mit Ihnen austauschen)

So bearbeiten wir Ihr Anliegen

  • Sprechen Sie uns persönlich oder telefonisch an, klären wir Ihr Anliegen natürlich möglichst sofort.
  • Ansonsten haben wir uns zum Ziel gesetzt, Ihr Anliegen innerhalb von einer Woche abschließend zu beantworten. Wir prüfen dazu Ihre Beschwerde sorgfältig.
  • Unsere Antwort erhalten Sie schriftlich oder, falls möglich, per Telefon.
  • Falls wir Ihr Anliegen nicht innerhalb von einer Woche abschließen können, bestätigen wir Ihnen zunächst den Eingang der Beschwerde per Brief, wenn Sie sich auf dem Schriftweg an uns gewendet haben. So wissen Sie, dass Ihr Anliegen bei uns angekommen ist. Haben Sie uns die Beschwerde direkt telefonisch oder persönlich mitgeteilt, verzichten wir auf eine gesonderte Eingangsbestätigung.
  • Sollten wir mehr als zwei Wochen Zeit für die Bearbeitung benötigen, erhalten Sie von uns zunächst eine schriftliche oder telefonische Information zum Bearbeitungsstand Ihres Anliegens.
  • Bei komplexeren Anliegen, deren Lösung in Ausnahmefällen länger als zwei Wochen benötigen kann, halten wir Sie weiter auf dem Laufenden.

Ihre weiteren Möglichkeiten für eine außergerichtliche Schlichtung in Ihrem Beschwerdefall:

  • Sach- und Lebensversicherungen

    Versicherungsombudsmann e. V.

    Postfach 08 06 32

    10006 Berlin

    Website: www.versicherungsombudsmann.de

  • Die zuständige Aufsichtsbehörde

    Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
    Postfach 13 08